企業在培訓儲備主管時，常面臨一個棘手的問題：許多員工對於思維性、概念性的學習興趣缺缺，更傾向於追求即時可用的實務技術。然而，這些技術性知識往往在企業內部就有經驗豐富的同事能夠傳授。這種「過於務實」的學習心態，使得真正能夠促進長遠發展的思維訓練被忽略，最終導致管理梯隊的質量停滯不前。
「我只想學怎麼賣東西」 一個連鎖企業的困境
陽光連鎖咖啡店正迅速擴張，為了支持未來三年內開設50家新門市的計劃，人資部精心設計了為期六個月的儲備主管培訓課程。課程涵蓋了營運技能、管理哲學、策略思維和領導力發展等多元內容，同時找來外部的管理顧問協助課程進行。
然而，在第一期培訓開始後不久，主管們收到了不少學員的意見：「我們為什麼要學習這些抽象的管理理論？我只想知道怎麼提高銷售額、管理庫存和處理客訴。」這些專攻業務的儲備主管們普遍認為，那些「心態訓練」、「思維訓練」和「策略視野」的課程太過空泛，與他們的日常工作關聯性不大。
張經理，一位在陽光咖啡店工作了十年的區域經理，看著這群充滿活力但視野有限的年輕儲備主管說到：「他們不明白的是，當他們真正成為一個主管時，技術性的問題根本不是挑戰，若是只想著依照熟練的SOP搞定工作，那這些人充其量只能是資深專員，而缺乏主管該有的視野。」
這種只重視技術學習、輕視思維培養的傾向，造成了企業管理層次的「質」難以提升。表面上看，對儲備主管本身和所在部門都有直接影響。從儲備主管的角度來看，雖然他們可能在短期內能夠快速上手並處理日常事務，但在面對以下實際管理挑戰時往往力不從心：
- 無法有效處理團隊內部的人際衝突
- 在突發狀況下難以做出合理判斷
- 對同級部門的業務缺乏理解，導致協作困難
- 提升團隊績效的方法過於單一，缺乏創新
對部門和直屬團隊而言，這意味著：
- 團隊氛圍可能過度聚焦於任務而忽略成員發展
- 遇到新問題時總是依賴上級指示，缺乏主動思考
- 業務流程改進緩慢，因為主管只專注於執行而非優化
- 團隊成員學習成長受限，無法從主管獲得更高層次的指導
這些影響雖然在初期可能不太明顯，但隨著儲備主管逐漸承擔更多責任，這些局限性將明顯制約其管理效能和團隊表現，直接影響到部門目標的達成。
可行的策略性解決方案
企業如何平衡「技術學習」與「思維培養」，確保儲備主管的全面發展？以下從理論和實務角度探討可行的解決方案：
1. 韌性領導力框架 (Resilient Leadership Framework)
Hartmann等人(2022)在最新研究中提出韌性領導力框架，特別關注後疫情時代主管所需的關鍵能力。該框架強調，有效的主管需具備適應力、學習敏捷度和心理韌性，並能在不確定環境中引導團隊前行。這對初級主管尤為重要，因為他們將在職業生涯中面對比以往更多的變化和挑戰。
根據這一框架，儲備主管培訓應包含：
- 適應性思維訓練：在有限資訊下做決策的能力培養
- 反思實踐：建立個人領導挑戰日誌並進行定期反思
- 壓力管理與自我調節工具：學習在高壓情境下維持冷靜和清晰思考
- 有限資源下的問題解決：培養創新思維和資源整合能力
2. 包容性對話領導模型 (Inclusive Dialogue Leadership Model)
Ye與Liu(2021)提出的包容性對話領導模型特別聚焦於如何通過有效溝通創造包容性工作環境。在當今多元化團隊中，儲備主管需要掌握如何促進不同背景、不同觀點成員間的建設性對話，並確保每位團隊成員都能被聽見和重視。
應用這一模型，儲備主管培訓可著重於：
- 意識偏見管理：識別和管理自己的隱性偏見
- 心理安全感營造：建立團隊成員敢於表達的環境
- 難題對話引導：處理團隊衝突和敏感話題的溝通技巧
- 多元觀點整合：從不同意見中提煉最佳解決方案的能力
3. 數位時代主管發展模型 (Digital-Era Leadership Development Model)
Westerman與Stüer(2023)最新提出的數位時代主管發展模型直接回應了數位化轉型給基層和中層主管帶來的挑戰。這一模型指出，現代主管需同時具備科技素養、人文理解和系統思維，才能在數位化環境中有效領導團隊。
基於這一模型，儲備主管培訓應包括：
- 數據導向決策：利用數據分析工具做出更明智的決策
- 虛實整合團隊管理：同時管理遠端和現場團隊成員的技巧
- 敏捷工作方法：運用敏捷管理原則促進團隊創新和適應
- 數位工具輔助領導：善用數位平台增強團隊溝通和協作
在實際操作中，企業可以設計「混合式學習旅程」，結合線上學習模組、實體工作坊、行動學習項目和同儕教練活動。例如，可以讓儲備主管參與為期三個月的「領導力實驗室」，在導師指導下應用這些新理論解決實際管理難題，並通過定期反思和同儕回饋促進深度學習。同時，可以建立「微課程資源庫」，讓儲備主管在面對特定挑戰時能夠獲取即時、精準的支持。
九果訓練發展可以如何協助
培養有效的儲備主管，需要在實務技能和思維能力之間取得平衡。企業應認識到，真正能夠讓儲備主管脫穎而出的，往往不是純熟的技術操作，而是面對複雜情境時的判斷能力、與團隊有效溝通的技巧以及引導員工成長的領導思維。通過有針對性的培訓設計，企業能夠幫助儲備主管建立起更全面的管理素養，為其未來擔當更重要的管理角色奠定堅實基礎。
九果訓練發展顧問團隊提供了全方位的支持與解決方案。基於超過十五年的企業培訓經驗及對最新管理理論的深入研究，我們設計了「思維與技術並重」的儲備主管發展計劃，包含：
- 儲備主管評測與診斷：運用專業評測工具，精確識別每位儲備主管的思維傾向、溝通風格和領導潛力，為培訓提供精準的起點。
- 情境導向的混合式學習：結合線上微課程、實體工作坊和實戰演練，打造貼合企業實際情境的學習體驗，確保學習內容立即可用且具有長期發展價值。
- 行動學習項目：設計實際業務挑戰，讓儲備主管在導師指導下應用所學，同時培養系統思考和策略視野。
- 一對一教練支持：為每位儲備主管配備專業教練，提供個性化指導和回饋，加速從「優秀個人貢獻者」向「有效團隊領導者」的轉變。
- 學習社群與同儕支持：建立跨部門儲備主管學習社群，促進經驗分享和集體智慧的形成，解決實際管理挑戰。
九果訓練發展的方法論特別注重思維培養與實用技能的平衡整合，通過「先體驗、後概念、再應用」的學習循環，確保儲備主管不僅「知道什麼」和「如何做」，更理解「為什麼這樣做」。我們的最終目標是幫助企業培養出兼具執行力和思考力的管理人才，能夠在當今複雜多變的商業環境中脫穎而出，為企業的可持續發展提供堅實的人才基礎。
若您的企業正面臨儲備主管培訓的挑戰，歡迎與九果顧問團隊聯繫，我們將依據您的具體需求，量身定制最適合的儲備主管培養方案。
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