企業每天都在做決策，從高層戰略布局到基層主管的日常判斷，決策品質直接影響組織競爭力。然而多數管理者習慣依照既有框架行事，忽略了動態環境中持續調整的必要性。春節圍坐打麻將的場景，竟意外揭示了一個深刻的管理真相。
現象觀察：麻將桌上的決策縮影
春節假期，家中孩子第一次學打麻將。初學者只會按牌面循規出牌，缺乏全局觀；而稍微靈活的孩子，卻能同時觀察桌面動態，適時拆組牌型、調整策略，朝胡牌目標靈活推進。
這展現了兩種截然不同的決策模式：「按表操課型」依既有規則機械執行；「情境感知型」則持續解讀環境訊號、隨時重組策略。前者穩定但缺乏彈性，後者更可能在競爭中取勝。職場中的每位主管每天都面對一副「手牌」，問題在於，他們是緊握手中的牌照規出牌，還是願意因應局勢持續調整？
企業影響分析：決策僵化的代價與靈活思維的紅利
決策行為不只發生在高層，每一位主管、每個團隊無時無刻都在做判斷與選擇。
能夠即時因應環境的主管，更善於調配資源、掌握時機，提升組織整體應變能力。相反地，習慣依賴固定 SOP 的主管，在穩定環境或許運作良好，一旦外部環境快速變化，便容易陷入「按表操課」的陷阱，讓組織錯失關鍵時機。
企業真正需要的，不是讓每位主管都成為冒險者，而是培養出「懂得判斷何時應調整」的能力。如何在組織文化中建立動態決策思維，是當前人力資源與組織發展的核心課題。
管理策略與理論應用：三個管理視角的深層解析
1.有限理性理論（Bounded Rationality）
Simon（1955）提出「有限理性」概念，指出人類的認知能力、資訊處理容量與可用時間皆存在客觀限制，決策者無法窮盡所有選項，只能尋求「夠好」的滿足型解答（satisficing），而非理論上的最佳解。在組織情境中，主管面對複雜問題時往往依賴既有慣例與經驗框架，忽略了全局動態的持續變化。
麻將桌上的初學者正是如此——並非不努力，而是受制於認知邊界，只能按牌循規，無從解讀全局。企業應投資主管的「情境感知能力」培養，協助他們辨識自身認知框架的邊界，在有限條件下做出更接近全局最優的判斷。
2.組織意義建構理論（Organizational Sensemaking Theory）
Jing 與 Yang（2025）的實證研究指出，意義建構是組織面對不確定環境時的核心認知機制——透過快速內化外部訊息、整合多元觀點、重構既有知識，進而做出有效決策。研究並確認，當環境動盪程度越高，領導者的意義建構能力對組織韌性的影響越顯關鍵。
懂得打牌的孩子之所以勝出，正是因為能夠持續解讀局勢、更新策略，而非照本宣科。建議企業透過跨部門反思會議與複盤工作坊，培養組織集體意義建構能力，讓決策成為共同學習的成果。
3.管理勇氣決策理論（Managerial Courage in Decision-Making）
Duckworth（2023）提出組織情境中「道德勇氣」的修正框架，指出真正的決策勇氣是主管在清楚知曉風險與代價後，仍能基於原則做出選擇的能力。多數主管迴避困難決策，並非缺乏判斷力，而是面對「容許的傷害」（permissible harm）時產生的道德焦慮——明知決策正確，卻因擔心後果而選擇沉默或拖延。
麻將桌上那個緊握手牌不敢拆組的孩子，正是這種決策焦慮的縮影。組織中也充滿類似的主管：明知問題所在，卻選擇迴避。建議企業透過情境演練、案例複盤與心理安全感建立，系統性培養主管「有據可依的勇氣」。
結語
麻將桌上那個懂得拆牌的孩子，正在示範一個成熟管理者的核心能力——在動態情境中保持彈性，勇於調整策略。組織中的決策能力培養，從來都不是單純的規則訓練，而是對人的思維模式的深層塑造。企業唯有將動態決策思維內化為組織文化，才能在瞬息萬變的市場中，從容摸到那張胡牌。
參考文獻
Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. The Quarterly Journal of Economics, Vol. 69, No. 1, pp. 99–118.
Jing, H., & Yang, R. (2025). Crisis leadership, organizational sensemaking, and organizational resilience: The moderating effect of environmental turbulence. SAGE Open, Vol. 15, No. 1.
Duckworth, C. (2022). Moral courage and manager-regret. Business Ethics, the Environment & Responsibility, Vol. 32, No. 2, pp. 467–477.
