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沒有肩膀的主管？背後藏著整個組織不願面對的用人盲點
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一杯等半小時的咖啡，流失的是服務業的溫度還是與客人的關係？
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專業，是用來服務人群，不是用來墊高自己
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同一個急診室，兩種溫度
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有經驗就能教人？很多內部講師不知道，學員其實沒帶走什麼
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