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儲備主管培訓：思維提升vs.技術學習的戰場
企業在培訓儲備主管時，常面臨一個棘手的問…
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速食式用人VS手把手培育：企業人才策略的兩難抉擇
在現代競爭激烈的商業環境中，企業普遍偏招…
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五星飯店服務實況大解密：從榮光到落漆，我的觀察筆記
因為工作關係，常需要前往各地授課，各地的…
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服兵役的省思：國家義務與個人時間的拉鋸戰
兵役演變與共同回憶 最近，服兵役這件事又…
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連鎖體系的運營管理(一)-關鍵人物
照片為示意圖與本文無關 上週針對街邊小店…
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擴大營業規模但腳步跟上了嗎
不論是小店或連鎖體系，擴大營業規模或展店…
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為客訴按下倒退鍵(二)- 遲遲未到的早餐
延續上週的主題，我們繼續來談談客訴的主題…
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為客訴按下倒退鍵(一)- 一分鐘的凝視帶來什麼結果
我們身處一個重視顧客服務的社會，消費者的…
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沒有肩膀的主管？背後藏著整個組織不願面對的用人盲點
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一杯等半小時的咖啡，流失的是服務業的溫度還是與客人的關係？
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